Relación entre el valor del cliente, el valor actual neto y la tasa interna de rendimiento (página 2)

Las empresas
turísticas tratan de cubrir las expectativas de los
clientes a
través de la calidad como
máxima expresión; la cual se impone desde los
proyectos de
inversión VAN y TIR, así como la
recuperación de los mismos evaluando que tan factibles
resulta uno u otro; ya concluido este paso y en la segunda etapa
comienza a originarse la afluencia del turismo con los segmentos de
mercado
correspondientes, lo cual genera utilidades que en su mayor
crecimiento trae consigo la recuperación de la inversión en el corto plazo.

Los socios por su parte tienen la posibilidad de
renegociar los préstamos y quedar libre de deuda en el
menor tiempo posible
o utilizar el capital ajeno
para expandir su negocio, esto arraiga gastos de
publicidad,
costos de calidad
y no calidad asociados al servicio que
pueden ser preventivos y correctivos; de allí que a mayor
calidad se mantendrán o minimizarán los costos y
aumentarán los márgenes de utilidades,
además el cliente percibe
un producto
más personalizado, mejor diseñado y comienza la
publicidad boca a boca que no por ser la más barata resta
de importancia, al contrario, es la que pega más en el
mercado, porque la diferencia la marca de manera
notable y con experiencias imperecederas que son transmitidas de
manera periódica al círculo donde se desenvuelve
una vez retirados los clientes.

En aras de lograr estos objetivos se
comienza a ver la calidad como un activo fijo intangible, pues el
cliente empieza a percibirla a través de sus experiencias;
y la empresa la
tiene presente como un bien constante intangible que en la medida
que aumente su valor
influirá positivamente en sus resultados.

Calidad

• Según J. M. Juran (1991) plantea que la
  calidad es el conjunto de características de un
  producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en
  consecuencia, hacen satisfactorio el producto.

• Calidad es incluir cero defecto, mejora continua y
  enfoque de cliente. Cada persona define la calidad
  según sus necesidades, calidad es un conjunto de
  características de una entidad, actividad, proceso,
  persona y organización o cualquier combinación
  de ellas, que le confiere actitud para satisfacer las
  necesidades establecidas e implícitas de acuerdo con
  su uso o aplicación prevista. (Scrocher)

• E. Deming define la calidad como el grado predecible
  de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las
  necesidades del mercado.

• Según A. Panasuraman, la discrepancia entre
  el servicio esperado y el servicio recibido

¿Cómo medir la satisfacción del
cliente?

Beneficios

El Turista intenta comprar aquello que maximiza el valor
que recibe y minimiza el costo que
implica, tanto en tangibles como en intangibles

Este método es
un clásico de la valoración de inversiones en
activos fijos,
proporcionando una valoración financiera en el momento
actual de los flujos de caja netos proporcionados por la
inversión.

Donde:

– VAN = Valor Actual Neto de la
Inversión.- A = Valor de la Inversión Inicial.- Qi
= Valor neto de los distintos flujos de caja. Se trata del valor
neto así cuando en un mismo periodo se den flujos
positivos y negativos será la diferencia entre ambos
flujos.- ki = Tasa de retorno del periodo.

Criterio de Elección- Las
inversiones realizables serán aquellas que nos
proporcionen un valor actual neto positivo.- Las inversiones se
graduarán de mayor a menor valor actual neto.- Tomaremos
siempre como mejor inversión la que mayor valor actual
neto provoque.

• La tasa interna de retorno o tasa interna
  de rentabilidad (TIR) de una inversión,
  está definida como la tasa de interés con la
  cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN)
  es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir del flujo
  de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al
  presente.

• Es la tasa de descuento que iguala el valor actual
  de los gastos con el valor futuro de los ingresos previstos.
  Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo
  de un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se
  compara con una tasa mínima o tasa de corte,
  normalmente la tasa de rentabilidad libre de riesgo. Si la
  tasa de rendimiento del proyecto – expresada por la TIR-
  supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en
  caso contrario, se rechaza. Es un indicador de la
  rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor
  rentabilidad.

• La Tasa Interna de Retorno es el tipo de descuento
  que hace igual a cero el VAN:

• Donde Qi es el Flujo de Caja en el periodo
  i.

• Por el teorema del binomio:

• De donde:

• La TIR es una herramienta de toma de decisiones de
  inversión utilizada para comparar la factibilidad de
  diferentes opciones de inversión. Generalmente, la
  opción de inversión con la TIR más alta
  es la preferida.

• A continuación daremos otras definiciones de
  la Tasa Interna de Retorno que favorezcan su mejor
  entendimiento:

• Es la tasa de interés por la cual la
  sumatoria de los valores presentes de los costos es igual a
  la sumatoria de los valores presentes de los beneficios: – Es
  la tasa de interés para la cual los beneficios totales
  actualizados es igual a los costos totales actualizados:
  BTAc = CTAc.

Bibliografía

Amat, Oriol y Pilar Soldevilla. "Contabilidad y
Gestión
de Costes". España:
Editora Gestión 2000, 2002.

Armenteros Díaz, Marta y Vega Falcón,
Vladimir. "Evolución Histórica de la
Contabilidad de Gestión en Cuba, Cuba,
2000.

Demestre Ángela. Técnicas
para analizar los estados
financieros. Segunda Edición
ampliada. Grupo
Editorial Publicentro. (Cuba 2002)

Diagnostico para el Perfeccionamiento Empresarial
Empresa
Apicultura
Matanzas.

Documentos Expediente Único de la Empresa de
Apicultura Matanzas.

Estados Financieros de la entidad Apícola objeto
de estudio.

Estrada Santander (1989)

Aimar Franco, Osvaldo. "Sistemas de
costos basado en actividades. Pasado, presente y futuro."
Revista Costos
y Gestión, España, Marzo de 1995,
Publicación T. IV-No.15.

Autor:

Lic. Yileivys Cruz Suárez

Lic. Annaika Abad Alfonso

Lic. Yarima Ortíz Botino

Lic. Mónica Pérez
Zulueta

Lic. Elizabet Prado Chaviano

Lic. Jany Suárez
Pérez